Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2018 году

Содержание
  1. Кому можно жаловаться на страховую компанию по Осаго
  2. Причины жалоб
  3. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
  4. Жалоба в страховую компанию
  5. Как написать претензию в страховую компанию?
  6. Жалоба в другие органы
  7. Центральный банк
  8. РСА (Российский Союз Автостраховщиков)
  9. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)
  10. Роспотребнадзор
  11. Прокуратура
  12. Алгоритм подачи жалобы
  13. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2018 году?
  14. Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
  15. Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО
  16. Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?
  17. Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)
  18. Жалоба в Центробанк на страховую компанию
  19. Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2018 году?
  20. Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
  21. Жалоба в прокуратуру на страховую компанию
  22. Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
  23. Куда жаловаться на врачей?
  24. Частые нарушения
  25. Куда обращаться
  26. Центробанк
  27. Жалоба в РСА и ВСС
  28. Федеральная Антимонопольная Служба
  29. Как направить жалобу
  30. Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?
  31. Причины жалобы
  32. Жалоба в РСА
  33. Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом
  34. Жалоба в Центральный банк
  35. Жалоба в Федеральную службу страхового надзора
  36. Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
  37. Досудебная претензия
  38. Скачать:
  39. Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец, куда обращаться с претензией
  40. Основания
  41. Инстанции
  42. Сама страховая
  43. Центральный Банк
  44. Российский союз автостраховщиков (РСА)
  45. Федеральная антимонопольная служба

Кому можно жаловаться на страховую компанию по Осаго

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2018 году

Часто действия сотрудников страховых компаний заставляют автовладельцев сомневаться в надежности «автогражданок». Ведь случаи нарушений прав, а именно прав потребителей основаны на отказе в выдаче полисов, недостаточности компенсаций при автокатастрофах и вовсе отказ в ней.

Естественно, попав в подобную ситуацию, и вы уверены что услуги по ОСАГО выполнены некачественно, то следует срочно обратиться с претензией в страховую компанию. Но навсегда письменное объяснение недовольства, направленное в СК, может что-то изменить, тогда нужно жаловаться в иные организации.

А кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, куда написать жалобу на автостраховщика, в случае не реагирования должным образом, разберем далее в статье.

Причины жалоб

По ОСАГО жалобы на страховую компанию — распространенный способ урегулирования сложившихся разногласий между страхователем и страховщиком. А разногласий, при которых должны рассматриваться претензии встречается немало.

Поэтому прежде чем понять куда пожаловаться, необходимо определить, а подходит ли случай под нарушение прав. У договоров по ОСАГО имеются определенные правила и требования, пожаловавшись на страховую компанию по случаю, не предусмотренному в правилах, ничего кроме потраченных нервов не заработать.

Следовательно, подать жалобу гражданского производства разрешено в следующих случаях:

  1. Вы получили отказ в выплате компенсации являясь потерпевшим в ДТП;
  2. Вам отказывают вернуть деньги при расторжении соглашения о защите (за неистекший срок);
  3. Размера компенсационных выплат недостаточно на восстановление ТС в прежнее состояние;
  4. Отказывают продать «автогражданку» ссылаясь на необоснованные доводы;
  5. Упорно навязывают покупку дополнительных полисов и не продают нужный;
  6. Срок рассмотрения решения о выплате компенсации превысил свой максимум;
  7. СТОА будучи пунктом починки ТС, находится далеко от места регистрации владельца и СК не желает перевозить авто на эвакуаторе;
  8. Цена услуги защиты завышена (намеренно уменьшен класс КБМ или увеличен базовый тариф).

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Итак, теперь вы знаете о причинах, позволяющих пожаловаться на СК. До подачи жалобы на страховую в какой-либо вышестоящий орган, надо попробовать решить все мирным путем.

Вначале подается жалоба в страховую компанию с изложением претензии и просьбой решить проблему. Когда срок рассмотрения жалобы подойдет к концу, а СК не отреагировала, то нужно идти дальше.

Запомните, лишь тогда, когда страховщик будет оповещен о недовольстве и проигнорирует его, вы вправе обращаться в иные инстанции. Естественно, на страховщика жалобы от клиентов влияют не очень хорошо, а если они поданы в более серьезные органы, то претензия способна серьезно испортить их репутацию.

Если СК не сдает позиций, то бланк жалобы вы вправе подать в следующие инстанции:

  • ЦБ РФ;
  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура.

Жалоба в страховую компанию

Куда жаловаться, в случае отказа в выплате и проведения некачественного ремонта? Естественно, этим местом станет страховая фирма, куда и следует подать заявление претензионного характера. Практически все жалобы на страховые компании по ОСАГО основаны на ущемлении прав автовладельцев в возмещении ущерба.

Говоря проще, причиной недовольства является либо маленькая сумма, намеренно подсчитанная оценщиком в пользу СК или категоричный отказ в компенсации урона. В компенсациях отказывают, как правило, по незаконным основаниям.

Помните, перечень документов, в случае решения подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, всегда един и разбавляется он доверенностью и справками с медучреждений только, если оформлялось наследство и др.

Как написать претензию в страховую компанию?

До подачи жалобы в РСА на страховую компанию в электронном виде, напишите претензию самой компании. Поскольку, написав на страховую жалобу в РСА без досудебной претензии, дело не рассматривается.

Значит вам надо получить письменный ответ от СК с отказом или другим содержанием и его использовать как основание для подачи в иные органы. По ОСАГО жалоба не имеет определенного образца, но многие крупные компании имеют собственные бланки, которые можно скачать в интернете, а также взять в офисе.

По содержанию оформление жалобы должно четко отражать недовольство и подкрепляться документами, подтверждающими правоту страхователя.

Жалоба в другие органы

Жалоба на ОСАГО проигнорирована, тогда следует поступить иначе и подключать более серьезные организации к решению данного вопроса. Как правило, нет определенных и главных организаций, принимающих жалобы.

То есть, данным вопросом уполномочен заниматься и центральный банк, и федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и даже органы прокуратуры. Итак, до написания жалобы в Центробанк на страховую организацию и в другую инстанцию, нужно узнать, чем занимается каждая из них.

Центральный банк

Жалоба на страховую компанию ЦБ по ОСАГО актуальна, при проявлении несправедливости в обращении с клиентом основанной на финансовой части. Говоря проще, обращение в Центробанк обосновано, если СК всячески пытается взять с клиента больше денег незаконным путем, а также наоборот недодать причитающегося.

В случае неспособности страхователя приобрести полис по причине навязывания страховыми агентами купить «автогражданку» только с дополнениями, направляется жалоба в Центральный банк в любом удобном виде (интернет приемная, письмо отправленное почтой).

РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Неправильно начислили класс безаварийности, вы стали жертвой недобросовестного страховщика с отозванной лицензией, то вам понадобится жалоба для Российского Союза Автостраховщиков.

Сам образец жалобы в РСА на страховую контору можно найти на официальном портале союза. Помните, все решения РСА и обжалование несправедливых действий со стороны СК данной инстанцией являются сугубо профилактическими. РСА не вправе напрямую лишить лицензии СК, а лишь налагает штрафы.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

Подать жалобу на автостраховщика в службу по финансовым рынкам (ФСФР) и в ФАС следует, при отказе во время обращения в страховую компанию за «автогражданкой».

Обычно основанием отказа представители компании называют недостаточность бланков, невозможность приобрести полис без дополнительного страхования жизни или по причине многочисленных страховых выплат, числящихся за страхователем, за последнее время.

Во всех ситуациях по ОСАГО обратиться в ФАС можно онлайн и заказным письмом. Служба занимается непосредственным регулированием и надзором за деятельностью страховых компаний.

Роспотребнадзор

Обращение в службу Роспотребнадзора и обжалование неправомочного решения страховой компании происходит по тем же причинам, что и выше. Значит, не имея возможности купить «автогражданку» вы обратитесь в ФАС, но также разрешено посетить федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Место обращения жалобы должно находиться в вашем регионе. Следовательно, живя в Санкт-Петербурге, нет смысла направлять свои заявления в московские отделения, поскольку они все равно перераспределятся и попадут в региональные пункты. Поэтому пишите жалобу сразу в территориальное отделение, так вы сэкономите время.

Пользуетесь услугами СК, значит вы потребитель. Когда нарушаются права автовладельцев, то по сути, нарушаются права потребителей. Значит, жалуемся на страховую тому, кто контролирует соблюдение закона «Об ОСАГО» и защищает их права.

Прокуратура

В целях обязательного обжалования ОСАГО существует немало инстанций, куда подается претензия. Но жалоба по страхованию, по сути не является тем самым предлогом визита в прокуратуру.

Данный орган занимается более серьезными правонарушениями, например, вас в открытую оскорбляли, унижали и у вас имеется доказательство этого факта. В иных случаях, претензии, направленные в органы прокуратуры и обжалование решений СК практически всегда направляются в ЦБ и Роспотребнадзор.

Алгоритм подачи жалобы

Итак, у каждой автогражданской ответственности ОСАГО, купленной в страховой компании предусмотрены правила, установленные на законодательном уровне. Нарушаются права, значит надо написать жалобу на страховую компанию в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и РСА.

Рассмотрим небольшой пример, что делать и куда пожаловаться на Росгосстрах по ОСАГО, в моменты ущемления прав страхователя.

В вопросе есть последовательность действий и осуществляется она следующими способами:

  • Определяем принадлежит ли случай к нарушению права;
  • Далее пишем претензионное заявление в саму СК;
  • После неудовлетворительного решения направляем ходатайство в любую перечисленную выше инстанцию в зависимости от типа нарушения.

 Загрузка …

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2018 году?

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2018 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  4. Распечатать заявление, поставить подпись.
  5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: [email protected]

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:

  1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
  2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
  3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2018 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

  1. Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
  2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».

Жалоба, отправленная в Центробанк на действия или бездействия страховой компании по поводу полиса ОСАГО, рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

  1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
  2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.

Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Куда жаловаться на врачей?

В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя из этого в Российское законодательство внесен такой важный элемент, как ОСАГО. Такие полисы для страховщиков зачастую  не выгодны, поэтому нарушения при оформлении, да и несоблюдение условий договора встречаются не редко.

Как быть, если страховщики играют не по правилам, а самостоятельно покрыть ущерб у вас нет возможности? Что делать, если вам навязали ненужные дополнительные услуги? О том какие могут встретиться нарушения и куда по этому поводу обратиться мы расскажем в нашей статье.

Частые нарушения

Так как ОСАГО оформляет каждый добросовестный автовладелец, ситуаций, которые могут вызвать недовольство у клиентов страховой. Однако можно выделить наиболее частые причины негодования клиентов:

  • Отказ в выплате компенсации по факту ДТП без видимых причин;
  • Навязывание дополнительных услуг страховщиками;
  • Задержка в выплате возмещения;
  • Не соответствующая сумма компенсации;
  • Нарушение при оформлении (здесь может быть масса нарушений, но самое частое это отказ в оформлении полиса, или расчёт стоимости полиса на основании неправильных данных);
  • Отказ в оформлении ДТП, или в выдаче материалов связанных с происшествием.

Все эти ситуации встречаются довольно часто, но и управу на страховщиков найти не сложно. Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании.

Куда обращаться

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Жалобы — стандартный блок

Центробанк

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он.

Важной функцией ЦБ является разработка тарифов ОСАГО, и проверка финансового состояния страховых компаний.

В случае выявления нарушений, Центробанк может  назначить инспектора, который будет осуществлять контроль за работой компании и наложить на нарушителя серьёзный штраф, а то и вовсе отозвать лицензию у страховщиков.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:

  • Отказ в оформлении полиса;
  • Отказ в принятии документов на компенсацию;
  • Продажа полиса без учёта бонусов;
  • Нарушение сроков по договору;
  • Навязывание необязательных услуг сотрудником.

Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС

Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями.

РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний.

Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

Власть которою наделены РСА и ВСС  довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам.

К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные.

Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего. Сюда вы можете писать при столкновениях с любыми нарушениями при оформлении ОСАГО и последующими нарушениями условий договора.

Федеральная Антимонопольная Служба

Обращение в ФАС по вопросам ОСАГО встречаются всё чаще.

Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить. Если вы столкнулись с такими вот “условиями” Антимонопольная служба примет вашу жалобу и предпримет в отношении страховой компании необходимые меры, применят штрафные санкции.

Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании. Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты. Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

  • Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Как направить жалобу

У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах.

Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения.

В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб.

Также можно направить заявление по-старинке, почтой. Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию?

Страховые компании очень не любят осуществлять компенсационные выплаты и далеко не всегда выполняют свои обязательства перед страхователем.

Также по закону страховые компании самостоятельно должны регулировать вопрос по неправильному применению коэффициента Бонус-Малус. Но не все страховщики реагируют на подобные заявления.

Отказ в выполнении обязательств перед своим клиентом не означает, что справедливости добиться нельзя. Некоторые заявители подают на страховщика в суд.

Но можно начать и с другой организации. Страхователь имеет право подать на страховую компанию жалобу в РСА по ОСАГО. Узнаем, как это сделать, и есть ли смысл тратить на обращение в эту организацию силы.

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

  • отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
  • навязывает дополнительные услуги;
  • увеличивает сроки выплаты возмещения;
  • отказывается в выдаче или приеме документов;
  • уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
  • неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
  • неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
  • увеличивает срок ремонта;
  • предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
  • при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Союз учрежден федеральным законом, отслеживает случаи нарушения законов страховыми компаниями. Может исключить страховую компанию из членов РСА, и тогда страховщик не сможет продавать полисы ОСАГО.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

  • неверный расчет КБМ;
  • по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
  • по вопросам возмещения по Европротоколу.

По следующей ссылке даны все контакты, электронный и юридический адрес, по которым можно обратиться с жалобой: http://www.autoins.ru/ru/appeal/. На этой же странице можно найти образцы обращений.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде? Заявление и сканы документов высылаются на электронный адрес РСА, по которому сотрудники получают скан-копии жалоб и обращений: [email protected]

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

  • название страховой компании;
  • ФИО заявителя;
  • номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
  • дата рождения заявителя;
  • данные водительского удостоверения;
  • серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
  • паспортные данные;
  • номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
  • дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

  • анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
  • не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
  • в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

  • в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
  • в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
  • обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

  • заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
  • заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
  • заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

  • ущерб нанесен только ТС;
  • авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
  • гражданская ответственность участников застрахована;
  • обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
  • бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ТС представляют свои автомобили для проведения осмотра, осуществления независимой экспертизы в течение 5 рабочих дней со дня получения подобного требования.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

  • ФИО, адрес, контакты заявителя;
  • суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
  • дату ДТП;
  • дату подачи заявления страховщику;
  • сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
  • подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Рассмотрим, куда еще можно жаловаться в 2018 на страховую компанию по автогражданке.

Жалоба в Центральный банк

Поводы для обращения в ЦБ:

  • страховая отказала в заключении договора по ОСАГО или выплате денежной компенсации;
  • страховщик принуждает к покупке дополнительных услуг;
  • увеличен срок возмещения ущерба;
  • страховая отказывает в приёме или выдаче документации по страховому случаю;
  • страховая требует предоставить документы, которые не регламентируются Правилами страхования;
  • удаленность пунктов урегулирования убытков;
  • неправильное применение КБМ.

Центробанк следит за тем, чтобы страховые компании не нарушали закон. Организация приняла Единую методику, которая определила ущерб по ОСАГО. Этой методикой страховые компании должны руководствоваться.

Подать жалобу можно в электронном виде, в онлайн-приемную, пройдя по ссылке: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.

По ссылке также можно найти условия обращения по каждому из случаев и справочную информацию. В форме для заявления указывают реквизиты заявителя, содержание претензии, реквизиты страховщика.

Заявление составляется в трех экземплярах. Можно подать жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, также отвезти лично.

Все адреса указаны на странице: https://www.cbr.ru/contacts/. Региональные представительства ЦБ указаны здесь: http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Жалоба рассматривается в течение месяца. Заявление должно быть подтверждено письменными доказательствами, фото- , видео- , аудиоматериалами.

Жалоба в Федеральную службу страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, которые связаны с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО и от страхователей, и третьих лиц, которые стали свидетелями незаконной деятельности страховщиков.

В жалобе указываются реквизиты обеих сторон, краткое и четкое описание сути проблемы, законы и акты, которые нарушил страховщик.

Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу

Это федеральный орган исполнительной власти, который принимает нормативные правовые акты, контролирует, осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, защиты конкуренции финансовых услуг и прочее.

Если страховая навязывает дополнительные услуги, можно подать жалобу в ФАС. В заявлении указывают:

  • наименование организации, адрес;
  • ФИО заявителя;
  • суть проблемы;
  • свои требования;
  • документы, которые доказывают нарушение, а также их перечень;
  • любая информация, которая важна для принятии решения о возбуждении дела.

Способы направления жалобы в ФАС:

  • лично;
  • в электронном виде (адрес: [email protected], также через Портал Госуслуги);
  • через форму на сайте.

Все контакты есть на странице https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

Досудебная претензия

Это официально оформленная жалоба страхователя за неоказание или некачественное оказание услуг страховщика. Суд не рассматривает иск по спорному случаю по ОСАГО без официального отказа страховщика в возмещении ущерба.

Теми же правилами регулируется досудебный порядок урегулирования вопроса и в случае, если заявитель предъявляет иск к профессиональному объединению страховщиков.

На многих сайтах страховых компаний есть образец досудебной претензии. Заполняется самостоятельно или с юристом. Исход дела, сумма выплаты во многом зависит от правильности оформления этого документа.

Документ должен быть оформлен доступно, грамотно, раскрыт всесторонне. К составлению необходимо подготовиться заранее.

Если результат Вас не устроит, нужно готовить документы в суд. К исковому заявлению, помимо всех необходимых документов, обязательно прикладывается ответ страховой компании на досудебную претензию.

Отправляется жалоба страховщику, РСА и ЦБ РФ. Можно также по желанию дополнительно направить жалобу в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, ФССН. При разорении страховщика только в РСА и Центробанк.

Но достаточно большое количество отзывов содержит жалобы на работу РСА. Многие из заявителей, которые имели дело с этой организацией, советуют направлять жалобы в другие инстанции.

Если Вы пожаловались в РСА, но жалоба не принесла результатов, следует обратиться в ЦБ. Если Банк признает правоту заявителя, то вынесет решение, по которому принудит страховщика к конкретным действиям.

Скачать:

Жалоба в РСА по КБМ — Образец.docЖалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО — Образец.doc

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец, куда обращаться с претензией

Страховые компании известны нарушением прав своих клиентов, и случаи по ОСАГО не являются исключением.

Обычно это случается из-за наивного представления СК о том, что клиент не разбирается в законодательстве, соответственно, ему можно рассказывать о любых нормах и постановлениях, как о реальных.

Однако, чаще всего с нарушениями по ОСАГО можно и даже нужно иметь дело через подачу официальных жалоб или претензий.

Многие страховщики боятся проверок контролирующих органов, а жалоба как раз является документом, способным их инициировать. Поэтому, если ваши права были

Основания

Самыми популярными причинами жалоб на страховщика по ОСАГО являются:

  • Отказы в продаже страховки или внесении изменений в нее при неправильном написании ФИО и других данных;
  • Неверно рассчитанный коэффициент БМ;
  • Отказы в выплатах без веских оснований;
  • Задержка выплат на срок, превышающий законный;
  • Нарушение предоставления услуг вам как потребителю;
  • Навязывание дополнительных услуг или отказ выдавать «автогражданку» без покупки дополнительных опций;
  • Проблемы при продаже онлайн-полиса по закону;
  • Значительные занижения вам суммы выплат по полису.

Это далеко не полный список причин, по которым возможно подать жалобу в различные инстанции на страховую. В основном, конечно, жаловаться идут в случаях, когда выплаты по ОСАГО не производятся страховой или производятся в меньшем размере – денежные вопросы часто стоят в приоритете у граждан.

Разумеется, от того, по какой причине вы решили жаловаться на СК, будет зависеть и инстанция обращения. Так, если вы подадите жалобу в организацию или государственную структуру, у которой нет достаточных полномочий, чтобы решить вопрос – вы лишь потеряете время и ничего не добьетесь. Поэтому необходимо согласовывать причину обжалования действий СК и инстанцию, куда вы пишете обращение.

Инстанции

Для написания жалобы вы можете обратиться в следующие инстанции, которые мы опишем ниже.

Сама страховая

Сама страховая компания является первой ступенькой в решении вашей проблемы. Официальные жалобы на ее действия руководство или канцелярия обязаны принимать без разговоров и рассматривать по закону.

К тому же, без попыток урегулировать вопрос непосредственно с нарушителем другие инстанции могут отклонить вашу жалобу просто потому, что вы не попытались решить проблему мирными средствами.

К тому же, с недавних пор, обжалование некоторых вопросов может производиться лишь через СК – основным является неверный коэффициент бонус-малус.

Более того, часто рядовой сотрудник компании не знает о политике своего босса и не может применить должным образом законы. Поэтому о правонарушении следует сообщить начальству посредством жалобы в саму страховую компанию. В большинстве случаев этого оказывается достаточно, чтобы повлиять на отказавшего вам сотрудника и решить вопрос «малой кровью».

Подавать жалобу в сам СК по ОСАГО необходимо в письменном виде и не анонимно.

Направить обращение можно, как лично придя в представительство СК, так и отправив один экземпляр жалобы заказным письмом с уведомлением в адрес территориального органа (или центрального представительства) компании.

В некоторых страховых предусмотрено также интернет-обращение, однако помните, что оно не должно быть обезличенным – в противном случае ваша жалоба будет законно отклонена как анонимная.

Лишь после того, как вы получили официальный письменный отказ от СК в рассмотрении вашей проблемы и удовлетворении законных требований, можно заняться обращением в другие инстанции. Предварительно также можно попробовать обратиться в главный региональный офис компании и главный офис по стране, если на локальном уровне ваше обращение не произвело должного эффекта.

Центральный Банк

Банк России контролирует все виды страхования граждан, в том числе и ОСАГО. Большинство вопросов и жалоб поступают именно сюда, поскольку решения банка редко может быть оспорено страховщиками.

Именно Центробанк занимается выдачей лицензий СК, соответственно, при обнаружении серьезных нарушений в адрес клиентов, банк может применить ее отзыв и прекратить деятельность компании.

Большинство страховых стараются не доводить дело до передачи клиентом жалобы в Центробанк.

Обычно в Банк России поступают жалобы в случаях, когда:

  • Страховщик отказывается продавать страховку без дополнительных услуг;
  • Вам рассчитали неверный КБМ и отказываются что-то предпринять по этому поводу;
  • Сумма выплаты по страховке меньше, чем было установлено, и сама выплата задерживается;
  • Выплата не произвелась из-за неправомерного отказа страховой.

Также, Центробанк рассматривает почти все жалобы, касающиеся любого аспекта страхования автомобилистов, поэтому именно сюда следует направлять ваше обращение после того, как прямые переговоры с СК и ее руководством привели в тупик. Подать жалобу в ЦБ можно так:

ЦБ рассматривает официальные обращения граждан насчет страховок стандартные 30 дней.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

Не столь влиятельная организация, как Центральный Банк, однако имеет функции надзора за СК и взыскания штрафов. Также, РСА способно исключать «неугодные» страховые из союза, тем самым блокируя им возможность продажи ОСАГО.

Тем не менее, союз автостраховщиков способен лишь выпускать распоряжения «сверху», которые страховая вполне может проигнорировать. Штрафы же накладываются не так часто и особенно не влияют на саму работу СК.

Поэтому, подавая жалобу сюда, вы можете рассчитывать лишь на своеобразную консультацию по дальнейшим действиям.

Информация о способах подачи обращений насчет нарушений по ОСАГО находится здесь: http://www.autoins.ru/ru/appeal/.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС следит за тем, чтобы на рынке предоставления услуг была здоровая конкуренция и у вас был выбор. Поэтому, если страховая при продаже или обслуживании по ОСАГО пытается незаконными или слишком активными способами вас «удержать» или заставить приобретать дополнительные опции по страховке, это расценивается как нарушение. Вы можете пожаловаться в ФАС одним из способов:

  • Лично в территориальное подразделение: http://fas.gov.ru/units;
  • По почте в региональное представительство по адресу управления ФАС;
  • Онлайн, если данная опция доступна для вашего региона.
Добавить комментарий