Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО чтобы защитить свои права

Содержание
  1. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2018 году?
  2. Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
  3. Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО
  4. Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?
  5. Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)
  6. Жалоба в Центробанк на страховую компанию
  7. Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2018 году?
  8. Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
  9. Жалоба в прокуратуру на страховую компанию
  10. Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
  11. Куда обращаться с жалобой на страховую компанию
  12. Важность подачи жалобы
  13. К кому обращаться
  14. Правила составления заявления или претензии
  15. Почему жалоба может не сработать
  16. Специфика судебного разбирательства с СК
  17. Выводы
  18. Навязывание услуг при страховании ОСАГО
  19. Куда жаловаться?
  20. Как составить заявление?
  21. Как вернуть деньги?
  22. Как получить полис без ненужных услуг?
  23. Как написать заявление в прокуратуру на работодателя о невыплате заработной платы?
  24. Частые нарушения
  25. Куда обращаться
  26. Центробанк
  27. Жалоба в РСА и ВСС
  28. Федеральная Антимонопольная Служба
  29. Роспотребнадзор
  30. Прокуратура
  31. Как направить жалобу
  32. Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец, куда обращаться с претензией
  33. Основания
  34. Инстанции
  35. Сама страховая
  36. Центральный Банк
  37. Российский союз автостраховщиков (РСА)
  38. Федеральная антимонопольная служба
  39. Кому можно жаловаться на страховую компанию по Осаго
  40. Причины жалоб
  41. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
  42. Жалоба в страховую компанию
  43. Как написать претензию в страховую компанию?
  44. Жалоба в другие органы
  45. Центральный банк
  46. РСА (Российский Союз Автостраховщиков)
  47. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)
  48. Алгоритм подачи жалобы

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2018 году?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО чтобы защитить свои права

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2018 году?

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.

Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.

Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Организации, контролирующие работу страховых компаний:

  • Российский союз автостраховщиков.
  • Центробанк.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.

В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.

РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.

В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:

  • отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
  • перенос сроков начисления денег;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный расчет по КБМ;
  • отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
  • отказ в выдаче ОСАГО;
  • заниженные суммы по выплате страхового случая и др.

Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:

  1. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
  2. Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
  3. Прислать жалобу на электронный адрес РСА.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

  1. Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
  2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
  3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
  4. Распечатать заявление, поставить подпись.
  5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: [email protected]

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.

В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.

При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.

В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неправильный КБМ;
  • задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.

Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:

  1. Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
  2. Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
  3. Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.

Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2018 году?

Для того чтобы заявление было принято, необходимо:

  1. Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
  2. Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
  3. Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
  4. Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
  5. После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».

Жалоба, отправленная в Центробанк на действия или бездействия страховой компании по поводу полиса ОСАГО, рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

  • если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
  • если фирма навязывает дополнительные услуги;
  • если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.

Жалоба в прокуратуру на страховую компанию

Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.

В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.

Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.

Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.

Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.

Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.

Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.

Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:

  1. Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
  2. Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
  3. В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
  4. Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.

Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.

Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:

  • Адресат – на чье имя направляется жалоба.
  • Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
  • Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
  • Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
  • В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.

Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.

И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.

Куда обращаться с жалобой на страховую компанию

Работа страховой компании, к сожалению, не всегда отвечает запросам ее клиентов. При этом не каждая претензия застрахованного лица имеет под собой веские основания.

Если вы не довольны чем-то в отношении выплаты положенной при наступлении страхового случая суммы или вообще получили отказ, попробуйте разобраться с ситуацией в законодательном порядке. Если ваше недовольство имеет под собой веские основания, есть шанс дать делу ход и получить положенные выплаты.

О том, почему важно подавать жалобы на недобросовестные компании, как это правильно делать, и почему суд не всегда становится на сторону страхователя – далее.

Важность подачи жалобы

Жалобы на СК у страхователя могут возникать по разным причинам. Основные:

  1. Ошибки при заключении договора.
  2. Невнимательно изучение условий начисления выплат.
  3. Неправильное использование скидок за безаварийную езду.

Также споры возникают из-за суммы и сроков выплат – владелец полиса может считать, что компания обязана выплатить ему большую сумму, чем она предлагает, и/или намного быстрее. Так что будьте предельно внимательными с самого начала сотрудничества со страховым агентом.

Самые частые причины жалоб клиентов на страховые компании – маленькие выплаты, несоблюдение сроков, отказ выплачивать возмещение.

Жалобы на СК напрямую отражаются на ее рейтинге.

Если ваши права нарушают, не молчите. Во-первых, в тех случаях, когда владелец полиса действительно прав, он получит возмещение.

Во-вторых, большое количество жалоб соответствующим образом сказывается на независимых рейтингах СК.

Поделитесь своим опытом – и вы предупредите других потенциальных страхователей о рисках сотрудничества с определенной организацией.

К кому обращаться

Первое, что вы должны сделать при возникновении спорных ситуаций – это попытаться разобраться во всем непосредственно в офисе страховой. Если данные меры не дают никаких результатов, можете подавать запрос в вышестоящие инстанции. Основные варианты – союзы страховщиков, федеральная служба страхового надзора, суд.

Обращенная к высшему руководству СК жалоба часто помогает разрешить спорные вопросы. Более того, по закону клиент сначала должен обращаться именно к страховщику, а только потом в суд. Жалоба досудебного регулирования может быть составлена вами самостоятельно либо с помощью юриста.

Подавать ее следует в центральный офис либо региональное представительство, желательно в приемную генерального директора. Обязательно убедитесь в том, что ваше обращение было зарегистрировано – это существенно ускорит его рассмотрение.

Есть возможность подачи заявлений по электронной почте – они, как и обычные бумажные, регистрируются в установленном порядке и рассматриваются руководством организации.

Официальный срок работы с обращением составляет 5 дней – по истечении этого срока вы должны получить удовлетворение своих претензий либо отказ, но с подробным обоснованием.

Страховой агент ничего не решает, но если вы не смогли договориться с ним, делу может помочь жалоба, направленная к высшему руководству.

Если СК жалобу не удовлетворила, можете обращаться в специальный отдел вышестоящих инстанций из списка выше в вашем городе лично или звонить на горячую линию. За невыполнение взятых на себя обязательств страховым угрожают санкции – от обычных штрафов до лишения лицензии.

Претензии составляются точно так же, как при обращении к руководству страховой, требуется также приложить первую жалобу и ответ на нее. В данном случае особенно важно грамотно составить исковое заявление и указать основания для его удовлетворения.

Если не уверены в своих силах, обратитесь к юристу.

Правила составления заявления или претензии

С образцами составления досудебных претензий можно ознакомиться в сети интернет. По сути, жалоба – это заявление, в котором излагается суть вопроса, а также все обстоятельства дела. В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Кто обращается.
  2. Куда обращается.
  3. Суть претензии (требования лучше оформить перечнем, указав обстоятельства, которые являются основанием для подачи жалобы).
  4. Банковские реквизиты для выплаты компенсации или другой способ возврата средств.

Если документ составляет юридическое лицо, в претензии обязательно должны быть указаны его ФИО, должность.

Образец жалобы на СК для обращения в Федеральную службу страхового надзора.

К судебной претензии обязательно нужно приложить данные о независимой оценке ущерба и документы, являющиеся основанием для выдвигаемых требований.

Почему жалоба может не сработать

Жалобы рассматриваются всегда, поскольку к этому представителей соответствующих организаций обязывает закон, а вот удовлетворяются не в каждом случае. Надзорный орган может не усмотреть в действиях СК нарушений – и вы получите отказ. При стопроцентной неправоте страховщика ваша претензия гарантированно будет удовлетворена. Если СК не права только частично, варианты возможны разные.

Жалобы гарантированно удовлетворяются в том случае, если вина страховщика составляет 100%.

Например, вы должны были получить выплату по ОСАГО, и для этого есть все основания, а деньги на счет так и не поступили – в таком случае справедливость будет на вашей стороне.

Если же явных нарушений нет или они незначительные, суд может отказать в удовлетворении вашей претензии. Допустим, выплата была меньше, чем вы ожидали, и на неделю позже, но она была – а значит, проблемы нет.

Специфика судебного разбирательства с СК

Надзорные органы (это ФССН и РСА) после получения жалобы от частного лица должны запросить у страховщика объяснения. Затем они готовят ответ и направляют его вам. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

Если проверяющие инстанции усмотрят в действиях СК нарушения, результат по жалобе будет положительным, вы получите также сроки и предписания по выплате компенсации. Оценка ущерба у страхователя и у страховщика может быть разной. Выясняют, кто прав, тоже в суде.

Также только в судебном порядке представляется возможным доказать, что основания для отказа, полученные на жалобу, противоречат действующему законодательству.

Отстаивать свои законные права не только можно, но и нужно. Чтобы повысить шансы на успех и просто не тратить время зря, рекомендуем предварительно проконсультироваться с юристом.

В данном видео рассказывают порядок оформления иска на страховую компанию.

Выводы

  1. Подавать жалобы на страховую компанию можно и нужно, чтобы отстоять свои законные права. Сначала заявление подается главному руководству СК, а потом уже в контролирующие инстанции.
  2. Отказ на выплату компенсации должен предоставляться с четким перечнем обоснований для его вынесения.
  3. Однозначные решения в суде имеют только те дела, где вина страховщика является 100%. Если выплаты были сделаны, пусть в минимальном объеме и с задержкой, восстановить справедливость будет непросто.
  4. Срок рассмотрения обращения руководством СК составляет 5 дней, органами надзора (ФССН, РСА) — 30 дней.
  5. Составлять заявления нужно по форме, примеры документов вы можете посмотреть в интернете. Перепровертьте, чтобы в бумаге содержалась вся информация по делу.

Наличие полиса ОСАГО является обязательным требованием для каждого собственника транспортного средства.

Но зачастую многие страховые компании, предоставляющие услуги обязательного страхования автогражданской ответственности, допускают нарушения прав владельцев транспортных средств.

Например, клиенты все чаще жалуются на то, что им отказывают в оформлении страховки. Более того, некоторые страховщики навязывают своим клиентам дополнительные услуги,  в частности, страхование жизни.

Несмотря на убыточность данной сферы бизнеса, страховщик не имеет права отказывать клиенту в получении страхового полиса. В данной статье мы расскажем о том, как восстановить свои права и куда жаловаться на неправомерные действия страховщика. Кроме того, рассмотрим основные способы, как отказаться от дополнительных услуг при оформлении ОСАГО.

Куда жаловаться?

На сегодняшний день управление транспортным средством без страхового полиса ОСАГО строго запрещено законодательством. Однако это не мешает многим страховым организациям отказывать в его оформлении. В этом случае у страхователя есть множество вариантов, как оспорить действия страховщика. Так, клиент СК имеет право:

  • Зафиксировать отказ с помощью аудио- или видеоустройств;
  • Потребовать от страховщика письменный отказ;
  • Написать претензию и подать ее руководителю страховой компании;
  • Подать жалобу в Союз автостраховщиков (РСА);
  • Составить обращение в антимонопольную службу;
  • Обратиться в Центральный банк;
  • Оформить исковое заявление в суд на СК.

В первую очередь потребуйте от страховщика письменное обоснование в отказе выдачи полиса. Если представитель компании отказывается идти вам на встречу, предупредите его о своем намерении обратиться в вышестоящие надзорные инстанции.

Сразу после этого можно приступать к составлению жалобы, в которой будет заключаться ваши требования о заключении страхового договора с данной организацией. Не забудьте указать мотивы, согласно которым вы считаете отказ неправомерным.

В качестве доказательств правонарушения вы также можете использовать показания свидетелей, записи телефонных разговоров, переписок со страховщиком в виде распечатанных интернет-страниц.

Заявление вместе с правильно оформленным комплектом документов вы также можете подать в территориальный отел РСА. Данная организация осуществляет надзор за всеми страховыми компаниями, предоставляющими услуги обязательного автострахования.

Ее прямая функция – контроль выдачи полисов ОСАГО. Кроме того, направить претензию можно и в Центробанк. Он, в свою очередь, занимается выдаче и отзывом лицензий для страховщиков. Еще один надзорный орган – антимонопольная служба.

Это учреждение также наделено обязанностями контроля за СК.

Заключительная часть разбирательств – обращение с исковым заявлением к судье. Подав на страховую компанию в суд, вы имеете право требовать от нее компенсацию морального ущерба.

В подобных ситуация суд, как правило, встает на сторону пострадавшего, и поэтому вероятность выиграть дело – довольно высокая.

Однако к судебному процессу необходимо особенно тщательно подготовиться: собрать доказательства, изучить правовую базу и т.д.

Как составить заявление?

Как было сказано выше, если вы не довольны решением страховщика, необходимо составить на него претензию в соответствующие инстанции. Например, вы можете пожаловаться непосредственно руководителю компании. Написать такое заявление не составит особого труда, но не следует игнорировать некоторые требования, которые предъявляют к его содержанию. Так, жалоба должна иметь следующие части:

  1. Заголовок. В верхнем правом углу укажите фамилию и имя адресата жалобы, а также реквизиты страховой компании. Затем приступайте к информации о себе – укажите свой адрес и номер телефона. Чуть ниже, по центру листа, пропишите название документа;
  2. Информационная часть. В этом блоке изложите всю суть нарушения и укажите причину, по которой вам отказали в оформлении страховки. Обязательно ссылайтесь при это на законы и соответствующие статьи из них. Затем напишите свое требование – заключение договора обязательного автострахования. Не забудьте указать требуемую денежную сумму, способ ее получения, а также оставьте свои банковские реквизиты.
  3. Заключение. Перечислите все последствия, которые ожидают страховщика при отказе пойти вам на встречу. Укажите перечень всех документов, прилагаемых к заявлению, поставьте дату составления документа и свою подпись.

Как правило, такая претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вы отдаете страховщику, а другой оставляете у себя. Оба документа должны быть заверены печатью и подписью руководителя организации. Это необходимо для того, чтобы в случае обращения в судебные инстанции вы могли подтвердить факт досудебного урегулирования спора.

Обратите внимание, что каждая претензия, независимо от инстанции, в которую она подается, должна быть подкреплена соответствующей доказательной базой. Так, вы можете обратиться с заявлением непосредственно в офис страховщика.

Кроме того, у вас есть возможность направить его заказным письмом с описью. При этом не забудьте составить копии соответствующих документов. Как только вы справились с этой задачей, остается лишь ждать ответа от страховщика.

У него есть ровно 30 дней на то, чтобы рассмотреть ваше заявление.

Не стоит ждать срока окончания вашего договора, обращайтесь в компанию за расторжением как можно раньше. В том случае, если вам удастся отстоять свою правоту, должностное лицо будет привлечено к административной ответственности. Так, ему будет грозить наказание в виде штрафа в размере 50 тысяч рублей.

Как вернуть деньги?

У абсолютно каждого клиента страховой организации есть право отказаться от ненужных страховых услуг и получить назад деньги за оплаченный продукт. Сделать это нужно в течение 5 дней с момента приобретения услуги. Данный срок получил название «период охлаждения». Это правило касается, в том числе, и навязанных страховок.

Для того чтобы расторгнуть договор необходимо обратиться в офис страховой компании, где он заключался, с заявлением о возврате денежных средств. К обращению прилагается следующий комплект документов:

  • Паспорт страхователя;
  • Страховой полис;
  • Чек об оплате полиса;
  • Копию паспорта транспортного средства;
  • Копию диагностической карты;
  • Реквизиты банковского счета.

Если вы не являетесь собственником автомобиля и, например, представляете в СК фирму-владельца, следует иметь при себе письменную доверенность на право страхования машины. Сразу после расторжения договора обычно составляют новое соглашение, уже не включающее в себя дополнительные услуги.

Как получить полис без ненужных услуг?

Страховщики используют совершенно разные предлоги для того, чтобы не продавать клиентам ОСАГО без дополнительных услуг. Однако опытные страхователи знают, как нужно вести себя в подобных случаях. Итак, чтобы оформить страховой полис без навязывания дополнительных услуг, необходимо:

  • Обратиться в страховую компанию в сопровождении свидетеля;
  • Потребовать от страховщика письменного отказа в предоставлении услуги;
  • Отправить заявление о заключении страхового договора заказным письмом;
  • Заключить договор с организацией через интернет.

В разговоре со страховщиком продемонстрируйте свою правовую грамотность. Объясните ему, что навязывание страховых услуг является прямым нарушением закона, и за это ему может грозить штраф. Главное – быть уверенным в своей правоте и отстаивать свою позицию до конца.
Загрузка…

Как написать заявление в прокуратуру на работодателя о невыплате заработной платы?

В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя из этого в Российское законодательство внесен такой важный элемент, как ОСАГО. Такие полисы для страховщиков зачастую  не выгодны, поэтому нарушения при оформлении, да и несоблюдение условий договора встречаются не редко.

Как быть, если страховщики играют не по правилам, а самостоятельно покрыть ущерб у вас нет возможности? Что делать, если вам навязали ненужные дополнительные услуги? О том какие могут встретиться нарушения и куда по этому поводу обратиться мы расскажем в нашей статье.

Частые нарушения

Так как ОСАГО оформляет каждый добросовестный автовладелец, ситуаций, которые могут вызвать недовольство у клиентов страховой. Однако можно выделить наиболее частые причины негодования клиентов:

  • Отказ в выплате компенсации по факту ДТП без видимых причин;
  • Навязывание дополнительных услуг страховщиками;
  • Задержка в выплате возмещения;
  • Не соответствующая сумма компенсации;
  • Нарушение при оформлении (здесь может быть масса нарушений, но самое частое это отказ в оформлении полиса, или расчёт стоимости полиса на основании неправильных данных);
  • Отказ в оформлении ДТП, или в выдаче материалов связанных с происшествием.

Все эти ситуации встречаются довольно часто, но и управу на страховщиков найти не сложно. Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании.

Куда обращаться

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Жалобы — стандартный блок

Центробанк

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он.

Важной функцией ЦБ является разработка тарифов ОСАГО, и проверка финансового состояния страховых компаний.

В случае выявления нарушений, Центробанк может  назначить инспектора, который будет осуществлять контроль за работой компании и наложить на нарушителя серьёзный штраф, а то и вовсе отозвать лицензию у страховщиков.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:

  • Отказ в оформлении полиса;
  • Отказ в принятии документов на компенсацию;
  • Продажа полиса без учёта бонусов;
  • Нарушение сроков по договору;
  • Навязывание необязательных услуг сотрудником.

Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС

Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями.

РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний.

Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

Власть которою наделены РСА и ВСС  довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам.

К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные.

Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего. Сюда вы можете писать при столкновениях с любыми нарушениями при оформлении ОСАГО и последующими нарушениями условий договора.

Федеральная Антимонопольная Служба

Обращение в ФАС по вопросам ОСАГО встречаются всё чаще.

Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить. Если вы столкнулись с такими вот “условиями” Антимонопольная служба примет вашу жалобу и предпримет в отношении страховой компании необходимые меры, применят штрафные санкции.

Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании. Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты. Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

  • Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Роспотребнадзор

По части несоблюдения условий предоставления услуги обязательного страхования вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Сюда имеет смысл жаловаться в том случае, если вам отказывают в оформлении полиса и продлении его действия.

Хоть Минфин рекомендует подавать такие жалобы в Центробанк, но если вы хотите скорейшего разрешения вопроса, то обращение в Роспотребнадзор лишним не будет.

Прокуратура

Одним из главных органов, контролирующих соблюдение законодательства на территории РФ является прокуратура. Пожаловаться на страховую в прокуратуру можно не только по части не соблюдения договорённости, просрочки выплат, и прочим часто встречающимся нарушениям, но и в том случае, если страховой агент ведёт себя фамильярно или грубит вам.

Прокуратура занимается рассмотрением всех фактов нарушения закона и ваше заявление не останется без внимания.

Более того, прокуратура может направить жалобы в другие надзорные органы по  факту нарушений, поэтому при обращении сюда стоит собрать наиболее полную доказательную базу и внимательно подойти к составлению текста жалобы, включить в него ссылки на нарушения законодательства.

Как направить жалобу

У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах.

Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения.

В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб.

Также можно направить заявление по-старинке, почтой. Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец, куда обращаться с претензией

Страховые компании известны нарушением прав своих клиентов, и случаи по ОСАГО не являются исключением.

Обычно это случается из-за наивного представления СК о том, что клиент не разбирается в законодательстве, соответственно, ему можно рассказывать о любых нормах и постановлениях, как о реальных.

Однако, чаще всего с нарушениями по ОСАГО можно и даже нужно иметь дело через подачу официальных жалоб или претензий.

Многие страховщики боятся проверок контролирующих органов, а жалоба как раз является документом, способным их инициировать. Поэтому, если ваши права были

Основания

Самыми популярными причинами жалоб на страховщика по ОСАГО являются:

  • Отказы в продаже страховки или внесении изменений в нее при неправильном написании ФИО и других данных;
  • Неверно рассчитанный коэффициент БМ;
  • Отказы в выплатах без веских оснований;
  • Задержка выплат на срок, превышающий законный;
  • Нарушение предоставления услуг вам как потребителю;
  • Навязывание дополнительных услуг или отказ выдавать «автогражданку» без покупки дополнительных опций;
  • Проблемы при продаже онлайн-полиса по закону;
  • Значительные занижения вам суммы выплат по полису.

Это далеко не полный список причин, по которым возможно подать жалобу в различные инстанции на страховую. В основном, конечно, жаловаться идут в случаях, когда выплаты по ОСАГО не производятся страховой или производятся в меньшем размере – денежные вопросы часто стоят в приоритете у граждан.

Разумеется, от того, по какой причине вы решили жаловаться на СК, будет зависеть и инстанция обращения. Так, если вы подадите жалобу в организацию или государственную структуру, у которой нет достаточных полномочий, чтобы решить вопрос – вы лишь потеряете время и ничего не добьетесь. Поэтому необходимо согласовывать причину обжалования действий СК и инстанцию, куда вы пишете обращение.

Инстанции

Для написания жалобы вы можете обратиться в следующие инстанции, которые мы опишем ниже.

Сама страховая

Сама страховая компания является первой ступенькой в решении вашей проблемы. Официальные жалобы на ее действия руководство или канцелярия обязаны принимать без разговоров и рассматривать по закону.

К тому же, без попыток урегулировать вопрос непосредственно с нарушителем другие инстанции могут отклонить вашу жалобу просто потому, что вы не попытались решить проблему мирными средствами.

К тому же, с недавних пор, обжалование некоторых вопросов может производиться лишь через СК – основным является неверный коэффициент бонус-малус.

Более того, часто рядовой сотрудник компании не знает о политике своего босса и не может применить должным образом законы. Поэтому о правонарушении следует сообщить начальству посредством жалобы в саму страховую компанию. В большинстве случаев этого оказывается достаточно, чтобы повлиять на отказавшего вам сотрудника и решить вопрос «малой кровью».

Подавать жалобу в сам СК по ОСАГО необходимо в письменном виде и не анонимно.

Направить обращение можно, как лично придя в представительство СК, так и отправив один экземпляр жалобы заказным письмом с уведомлением в адрес территориального органа (или центрального представительства) компании.

В некоторых страховых предусмотрено также интернет-обращение, однако помните, что оно не должно быть обезличенным – в противном случае ваша жалоба будет законно отклонена как анонимная.

Лишь после того, как вы получили официальный письменный отказ от СК в рассмотрении вашей проблемы и удовлетворении законных требований, можно заняться обращением в другие инстанции. Предварительно также можно попробовать обратиться в главный региональный офис компании и главный офис по стране, если на локальном уровне ваше обращение не произвело должного эффекта.

Центральный Банк

Банк России контролирует все виды страхования граждан, в том числе и ОСАГО. Большинство вопросов и жалоб поступают именно сюда, поскольку решения банка редко может быть оспорено страховщиками.

Именно Центробанк занимается выдачей лицензий СК, соответственно, при обнаружении серьезных нарушений в адрес клиентов, банк может применить ее отзыв и прекратить деятельность компании.

Большинство страховых стараются не доводить дело до передачи клиентом жалобы в Центробанк.

Обычно в Банк России поступают жалобы в случаях, когда:

  • Страховщик отказывается продавать страховку без дополнительных услуг;
  • Вам рассчитали неверный КБМ и отказываются что-то предпринять по этому поводу;
  • Сумма выплаты по страховке меньше, чем было установлено, и сама выплата задерживается;
  • Выплата не произвелась из-за неправомерного отказа страховой.

Также, Центробанк рассматривает почти все жалобы, касающиеся любого аспекта страхования автомобилистов, поэтому именно сюда следует направлять ваше обращение после того, как прямые переговоры с СК и ее руководством привели в тупик. Подать жалобу в ЦБ можно так:

ЦБ рассматривает официальные обращения граждан насчет страховок стандартные 30 дней.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

Не столь влиятельная организация, как Центральный Банк, однако имеет функции надзора за СК и взыскания штрафов. Также, РСА способно исключать «неугодные» страховые из союза, тем самым блокируя им возможность продажи ОСАГО.

Тем не менее, союз автостраховщиков способен лишь выпускать распоряжения «сверху», которые страховая вполне может проигнорировать. Штрафы же накладываются не так часто и особенно не влияют на саму работу СК.

Поэтому, подавая жалобу сюда, вы можете рассчитывать лишь на своеобразную консультацию по дальнейшим действиям.

Информация о способах подачи обращений насчет нарушений по ОСАГО находится здесь: http://www.autoins.ru/ru/appeal/.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС следит за тем, чтобы на рынке предоставления услуг была здоровая конкуренция и у вас был выбор. Поэтому, если страховая при продаже или обслуживании по ОСАГО пытается незаконными или слишком активными способами вас «удержать» или заставить приобретать дополнительные опции по страховке, это расценивается как нарушение. Вы можете пожаловаться в ФАС одним из способов:

  • Лично в территориальное подразделение: http://fas.gov.ru/units;
  • По почте в региональное представительство по адресу управления ФАС;
  • Онлайн, если данная опция доступна для вашего региона.

Кому можно жаловаться на страховую компанию по Осаго

Часто действия сотрудников страховых компаний заставляют автовладельцев сомневаться в надежности «автогражданок». Ведь случаи нарушений прав, а именно прав потребителей основаны на отказе в выдаче полисов, недостаточности компенсаций при автокатастрофах и вовсе отказ в ней.

Естественно, попав в подобную ситуацию, и вы уверены что услуги по ОСАГО выполнены некачественно, то следует срочно обратиться с претензией в страховую компанию. Но навсегда письменное объяснение недовольства, направленное в СК, может что-то изменить, тогда нужно жаловаться в иные организации.

А кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, куда написать жалобу на автостраховщика, в случае не реагирования должным образом, разберем далее в статье.

Причины жалоб

По ОСАГО жалобы на страховую компанию — распространенный способ урегулирования сложившихся разногласий между страхователем и страховщиком. А разногласий, при которых должны рассматриваться претензии встречается немало.

Поэтому прежде чем понять куда пожаловаться, необходимо определить, а подходит ли случай под нарушение прав. У договоров по ОСАГО имеются определенные правила и требования, пожаловавшись на страховую компанию по случаю, не предусмотренному в правилах, ничего кроме потраченных нервов не заработать.

Следовательно, подать жалобу гражданского производства разрешено в следующих случаях:

  1. Вы получили отказ в выплате компенсации являясь потерпевшим в ДТП;
  2. Вам отказывают вернуть деньги при расторжении соглашения о защите (за неистекший срок);
  3. Размера компенсационных выплат недостаточно на восстановление ТС в прежнее состояние;
  4. Отказывают продать «автогражданку» ссылаясь на необоснованные доводы;
  5. Упорно навязывают покупку дополнительных полисов и не продают нужный;
  6. Срок рассмотрения решения о выплате компенсации превысил свой максимум;
  7. СТОА будучи пунктом починки ТС, находится далеко от места регистрации владельца и СК не желает перевозить авто на эвакуаторе;
  8. Цена услуги защиты завышена (намеренно уменьшен класс КБМ или увеличен базовый тариф).

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Итак, теперь вы знаете о причинах, позволяющих пожаловаться на СК. До подачи жалобы на страховую в какой-либо вышестоящий орган, надо попробовать решить все мирным путем.

Вначале подается жалоба в страховую компанию с изложением претензии и просьбой решить проблему. Когда срок рассмотрения жалобы подойдет к концу, а СК не отреагировала, то нужно идти дальше.

Запомните, лишь тогда, когда страховщик будет оповещен о недовольстве и проигнорирует его, вы вправе обращаться в иные инстанции. Естественно, на страховщика жалобы от клиентов влияют не очень хорошо, а если они поданы в более серьезные органы, то претензия способна серьезно испортить их репутацию.

Если СК не сдает позиций, то бланк жалобы вы вправе подать в следующие инстанции:

  • ЦБ РФ;
  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура.

Жалоба в страховую компанию

Куда жаловаться, в случае отказа в выплате и проведения некачественного ремонта? Естественно, этим местом станет страховая фирма, куда и следует подать заявление претензионного характера. Практически все жалобы на страховые компании по ОСАГО основаны на ущемлении прав автовладельцев в возмещении ущерба.

Говоря проще, причиной недовольства является либо маленькая сумма, намеренно подсчитанная оценщиком в пользу СК или категоричный отказ в компенсации урона. В компенсациях отказывают, как правило, по незаконным основаниям.

Помните, перечень документов, в случае решения подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, всегда един и разбавляется он доверенностью и справками с медучреждений только, если оформлялось наследство и др.

Как написать претензию в страховую компанию?

До подачи жалобы в РСА на страховую компанию в электронном виде, напишите претензию самой компании. Поскольку, написав на страховую жалобу в РСА без досудебной претензии, дело не рассматривается.

Значит вам надо получить письменный ответ от СК с отказом или другим содержанием и его использовать как основание для подачи в иные органы. По ОСАГО жалоба не имеет определенного образца, но многие крупные компании имеют собственные бланки, которые можно скачать в интернете, а также взять в офисе.

По содержанию оформление жалобы должно четко отражать недовольство и подкрепляться документами, подтверждающими правоту страхователя.

Жалоба в другие органы

Жалоба на ОСАГО проигнорирована, тогда следует поступить иначе и подключать более серьезные организации к решению данного вопроса. Как правило, нет определенных и главных организаций, принимающих жалобы.

То есть, данным вопросом уполномочен заниматься и центральный банк, и федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и даже органы прокуратуры. Итак, до написания жалобы в Центробанк на страховую организацию и в другую инстанцию, нужно узнать, чем занимается каждая из них.

Центральный банк

Жалоба на страховую компанию ЦБ по ОСАГО актуальна, при проявлении несправедливости в обращении с клиентом основанной на финансовой части. Говоря проще, обращение в Центробанк обосновано, если СК всячески пытается взять с клиента больше денег незаконным путем, а также наоборот недодать причитающегося.

В случае неспособности страхователя приобрести полис по причине навязывания страховыми агентами купить «автогражданку» только с дополнениями, направляется жалоба в Центральный банк в любом удобном виде (интернет приемная, письмо отправленное почтой).

РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Неправильно начислили класс безаварийности, вы стали жертвой недобросовестного страховщика с отозванной лицензией, то вам понадобится жалоба для Российского Союза Автостраховщиков.

Сам образец жалобы в РСА на страховую контору можно найти на официальном портале союза. Помните, все решения РСА и обжалование несправедливых действий со стороны СК данной инстанцией являются сугубо профилактическими. РСА не вправе напрямую лишить лицензии СК, а лишь налагает штрафы.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)

Подать жалобу на автостраховщика в службу по финансовым рынкам (ФСФР) и в ФАС следует, при отказе во время обращения в страховую компанию за «автогражданкой».

Обычно основанием отказа представители компании называют недостаточность бланков, невозможность приобрести полис без дополнительного страхования жизни или по причине многочисленных страховых выплат, числящихся за страхователем, за последнее время.

Во всех ситуациях по ОСАГО обратиться в ФАС можно онлайн и заказным письмом. Служба занимается непосредственным регулированием и надзором за деятельностью страховых компаний.

Алгоритм подачи жалобы

Итак, у каждой автогражданской ответственности ОСАГО, купленной в страховой компании предусмотрены правила, установленные на законодательном уровне. Нарушаются права, значит надо написать жалобу на страховую компанию в Центробанк, Роспотребнадзор, ФАС и РСА.

Рассмотрим небольшой пример, что делать и куда пожаловаться на Росгосстрах по ОСАГО, в моменты ущемления прав страхователя.

В вопросе есть последовательность действий и осуществляется она следующими способами:

  • Определяем принадлежит ли случай к нарушению права;
  • Далее пишем претензионное заявление в саму СК;
  • После неудовлетворительного решения направляем ходатайство в любую перечисленную выше инстанцию в зависимости от типа нарушения.

 Загрузка …

Добавить комментарий