Сроки ремонта по КАСКО у официального дилера — должны ли давать подменный автомобиль на время ремонта?

Содержание
  1. Ремонт по КАСКО авто находящемся на гарантийном обслуживании у официального дилера
  2. Если водитель виноват в ДТП
  3. Сроки
  4. На какую СТО обращаться
  5. Когда можно рассчитывать на подменный автомобиль
  6. Франшиза
  7. Если автомобиль на гарантии
  8. Как проверить машину после ремонта
  9. Ответственность за некачественный ремонт
  10. Что делать, если страховая отказалась ремонтировать
  11. Неустойка за нарушение сроков
  12. Как получить выплату по КАСКО вместо ремонта
  13. Как происходит ремонт авто по КАСКО, сроки починки, можно ли взять деньгами?
  14. Как отремонтировать машину по страховке?
  15. Направление
  16. У официального дилера гарантийного авто
  17. Сроки
  18. Что делать, если сроки затянули?
  19. Какие еще могут возникнуть проблемы?
  20. Что делать в случае некачественного выполнения починки?
  21. Можно ли получить деньги вместо починки?
  22. Как получить деньги?
  23. Подменный автомобиль по закону на время сдачи своего
  24. Заключение
  25. Должны ли предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта — Законники
  26. Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
  27. Подменный авто на время ремонта по гарантии
  28. 403 — доступ запрещён
  29. В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?
  30. Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
  31. Как получить подменный автомобиль на время ремонта
  32. Как добиться подменного авто на время гарантийного ремонта?
  33. Подменное авто — бонус от официальных дилеров или их обязанность?
  34. В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта
  35. Можно ли требовать предоставления подменного авто у дилера
  36. Когда можно рассчитывать на получение подменного авто
  37. На каких условиях выдаётся временный автотранспорт
  38. Как решаются вопросы на практике
  39. В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?
  40. Обязательства дилера
  41. Предоставление подмены
  42. Что требуется?
  43. Важные нюансы

Ремонт по КАСКО авто находящемся на гарантийном обслуживании у официального дилера

Сроки ремонта по КАСКО у официального дилера — должны ли давать подменный автомобиль на время ремонта?

Полис КАСКО при наступлении страхового случая компенсирует ремонт поврежденного автомобиля.

Возможно несколько вариантов:

  1. Перечисление денег на ремонт машины непосредственно страхователю. Сумма должна покрывать расходы не только на проведение работ, но и на покупку запасных частей и других необходимых материалов.
  2. Страховая компания может выдать направление на СТО официального дилера (станцию технического обслуживания), где будет выполнен ремонт транспортного средства.
  3. Если у страховщика есть своя мастерская или заключен договор – ремонт будет выполнен там.

Водитель может подобрать автомастерскую самостоятельно.

В ремонтные работы по полису КАСКО входит:

  • устранение вмятин и иных кузовных дефектов;
  • замена вышедших из строя деталей;
  • проверка и восстановление функциональных систем автомобиля.

Ремонт должен привести транспортное средство в состояние до аварии.

В договоре КАСКО иногда прописывается, что мелкие ремонтные работы страхователь осуществляет сам за собственный счет (при наличии франшизы). Если такого пункта нет, то компания обязана оплатить все расходы, независимо от размера ущерба.

Если водитель виноват в ДТП

В случае повреждения автомобиля по вине владельца, будет выплата или нет – зависит от условий договора КАСКО.

Обычно страховые компании не компенсируют ремонт в таких случаях:

  • управление ТС в нетрезвом виде или в состоянии наркотического (токсического) опьянения;
  • грубые нарушения правил дорожного движения;
  • заведомо неисправные системы автомобиля, препятствующие вождению и др.;
  • за рулем находился не владелец полиса, а иное лицо.

К страховым случаям, за которые страховые обычно выплачивают без проволочек:

  • наезд на препятствие или столкновение с ним (бордюр, камень, столб, шлагбаум, забор и др.);
  • попадание колес машины в канализационные люки, колеи, ямы и впадины на дороге;
  • когда ТС слетело в кювет и др.

Сроки

В законе «О страховании» не предусмотрен граничный срок ремонта по полису КАСКО, поэтому нужно анализировать условия договора.

Возможны такие периоды времени:

  1. Подача заявления и письменного уведомления о наступлении страхового случая – от 3 до 5 дней.
  2. Документы рассматриваются страховщиком в течение одной недели.
  3. Проведение экспертной оценки состояния авто для определения объема работ и сроков их проведения – 5 суток.
  4. Непосредственное восстановление машины – от 1 до 2 месяцев в зависимости от сложности повреждений.
  5. Сдача-приемка результатов ремонта – от 1 до 3 дней.

Страховая компания оформляет договор со СТОА на ремонт авто в пользу третьего лица – держателя полиса КАСКО, владельца транспортного средства.

В таком соглашении всегда прописываются сроки выполнения работ (существенное условие). В противном случае, его можно признать недействительным.

На основании ст. 430 ГК РФ страхователь, как заинтересованное лицо, имеет право требовать соблюдения сроков ремонта своего транспортного средтсва в соответствии с договором.

На какую СТО обращаться

Возможен ремонт в СТО предложенной страховой компанией, самостоятельно или у дилера.

Ремонт по КАСКО «у официалов» обладает следующими преимуществами:

  • высокий профессионализм сотрудников;
  • гарантия на один год после ремонта;
  • производство работ осуществляется на качественном и современном заводском оборудовании, которое сложно найти в обычных автомастерских;
  • запасные части и материалы для машины поставляются быстро, потому что у официальных дилеров часто имеются свои склады.

Недостатки:

  • стоимость ремонта, завышена в среднем на 30%;
  • возможны срывы сроков.

Если держатель КАСКО сам выбирает СТО, то может сэкономить денежные средства, а также доверить свою машину проверенным мастерам, к который, например обращался ранее.

Ремонт в мастерской, у которой есть договор со страховщиком может обойтись дешевле, чем у официального дилера, но не всегда можно надеяться на высокое качество работ, так как страховщику выгодно чтобы ремонтные работы обошлись ему дешевле.

Для экономных автовладельцев предпочтительно получить выплату возмещения «живыми деньгами» и провести ремонт своими силами, но к сожалению в текущих законодательных реалиях это возможно далеко не всегда.

Когда можно рассчитывать на подменный автомобиль

Статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что на время ремонта товаров длительного пользования их владельцу должен быть предоставлен аналогичный во временное пользование. В соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 автомобили, мототехника и прицепы не входят в число таких обязательных объектов.

В некоторых случаях, все-таки, автовладельцы могут рассчитывать на подменную машину:

  1. Если такое условие первоначально прописано в договоре между страховой компанией и ее клиентом.
  2. В договоре КАСКО условие о подмене не прописано, но машина находится на гарантии. При этом, официальный дилер готов добровольно предоставить машину клиенту, если ремонт производится именно у него по направлению от страховой компании.

Франшиза

Франшиза по КАСКО это не выплачиваемая сумма, оговоренная в договоре, перенесение части рисков на клиента, взамен на предоставление ему скидки на стоимость полиса. В случае ДТП или иного страхового случая, страхователь обязан покрыть франшизу полностью или частично из своих средств.

Если держатель полиса КАСКО невиновен в ДТП, франшизу можно вернуть как выплату по полису ОСАГО виновника аварии.

Если автомобиль на гарантии

Гарантийный автомобиль – до 3 лет со дня выпуска и находится на обслуживании у дилера. Ремонт машины на гарантии по полису КАСКО может быть произведен:

  • в СТОА по выбору страховщика;
  • у официального дилера.

Первый вариант выгоден для страховщиков, так как менее затратный. Минус для клиентов – можно частично или полностью утратить гарантию официального дилера.

Второй вариант более затратный для страховых компаний. Поэтому, при оформлении полиса КАСКО на новый автомобиль, его цена, как правило, дороже на 15–20%.

Как проверить машину после ремонта

При передаче транспортного средства в мастерскую следует выполнить осмотр в присутствии представителя СТО, чтобы зафиксировать повреждения (царапины, вмятины и т. п.), комплектацию ТС а также согласовать перечень предполагаемых ремонтных работ.

После окончания ремонта необходимо провести приемку транспортного средства, удостовериться все ли работы выполнены качественно, в соответствии с договором.

Документ, подтверждающий отсутствие претензий со стороны владельца машины – акт приемки автомобиля.

Ответственность за некачественный ремонт

За нарушение максимального срока ремонта ответственность возлагается на страховую компанию. Если клиента не устраивает качество ремонтных работ, то претензии нужно предъявлять непосредственно к мастерской.

От СТОА можно потребовать:

  • исправить некачественные работы за их счет;
  • или компенсировать затраты на переделку в ином сервисе.

Если мастерская отказывает клиенту, необходимо обратиться в страховую компанию, которая выдала направление на ремонт.

Если мирно путем переговоров проблему решить не удалось, придется обращаться с иском в суд.

Что делать, если страховая отказалась ремонтировать

Случаи законного безусловного отказа в ремонте по страховке:

  • просроченный полис КАСКО;
  • управление авто осуществлялось не страхователем;
  • нахождение водителя в нетрезвом состоянии или под действием наркотиков (токсических веществ);
  • умышленное повреждение машины;
  • грубое нарушение ПДД, зафиксированное сотрудником ГИБДД.

Случаи отказа, которые возможно оспорить:

  • от страховой компании не пришли деньги на счет мастерской;
  • в СТОА нет нужных запасных частей;
  • не согласован объем работ между компанией и мастерской и др.

Если от автосервиса поступил отказ в приёмке ТС на ремонт, то об этом нужно незамедлительно сообщить в страховую компанию.

Если причины устранимы – необходимо дождаться решения проблемы и направить машину на ремонт повторно.

Когда препятствия для ремонта неустранимы, клиент может письменно потребовать от страховщика выплаты компенсации деньгами для самостоятельного ремонта. При этом, страховщик не имеет права отказать.

Если страховщик после письменного обращения отказался выплатить деньги, необходимо написать жалобу в Общество по защите прав потребителей и РСА (Российский союз автостраховщиков) на действия (бездействие) страховой компании, выдавшей гражданину полис КАСКО или подать исковое заявление в суд.

Неустойка за нарушение сроков

В случае нарушения сроков ремонта машины необходимо потребовать от страховой компании выплатить неустойку:

  1. Роспотребнадзор накажет страховщика штрафом 50% от страховой суммы.
  2. в суде может быть взыскана неустойка от одного до полутора процентов от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Как получить выплату по КАСКО вместо ремонта

После наступления страхового случая держатель КАСКО вправе обратиться к страховщику с письменный заявлением, указав как предпочтительный вариант – получение выплаты деньгами на свой расчетный счет для самостоятельного ремонта.

В соответствии со ст. 929 ГК РФ – выдача направлений на ремонт это право страховщика, а не обязанность.

Если компания неправомерно отказывает в выплате компенсации, ссылаясь на положения «Правил страхования», то можно сослаться на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», признав эти условия договора недействительными, как ущемляющие права граждан.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Как происходит ремонт авто по КАСКО, сроки починки, можно ли взять деньгами?

Одним из вариантов возмещения причиненного ущерба по КАСКО, является ремонт автомобиля. Если такой вариант выбирает автолюбитель, то он тем самым ограждает себя от дополнительных хлопот по восстановлению транспортного средства.

Страховая компания, с которой заключен договор добровольного страхования, выполняет процедуру ремонта самостоятельно. Стоит отметить, что водителю, выбравшему данный вариант возмещения, нужно четко знать правила проведения такого ремонта.

Оградить себя от недоразумений и получить ответы на все интересующие вопросы, автолюбителю поможет изучение основной информации по данной процедуре, которая будет представлена в данной статье.

Как отремонтировать машину по страховке?

Перед тем, как приступать к процедуре возмещения причиненного ущерба, необходимо собрать пакет документации. Перечень документов напрямую зависит от страхового случая.

Как показывает практика, страховые компании практически всегда требуют от водителя полный пакет документов, хотя в некоторых случаях (при незначительных повреждениях), можно обойтись минимальным пакетом (без включения справок из Госавтоинспекции).

Чтобы получить компенсацию от страховой компании в виде направления транспортного средства на ремонт, необходимо представить следующий пакет документации (основной):

  • справку (копию протокола) об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • справку по форме № 748 (данные взаимодействия с компанией-страховщиком);
  • справку по форме № 12 (данные обо всех причастных к дорожно-транспортному происшествию, с указанием повреждении транспортных средств);
  • заявление о ремонте транспортного средства;
  • водительское удостоверение страхователя;
  • документ, свидетельствующий о прохождении техосмотра;
  • документы о государственной регистрации транспортного средства;
  • полис КАСКО в оригинале (если оформлен в электронном виде, то его необходимо распечатать на принтере или плоттере).

К дополнительным документам относится следующее:

  • справку из МЧС (в случае повреждения/уничтожения авто пожаром);
  • справку из Метеорологической службы (в случае нанесения ущерба ТС разбушевавшейся стихией);
  • уведомление, справку по форме № 3 и акт о возбуждении/отказе от возбуждения уголовного дела из полиции (если страховой случай наступил по вине третьих лиц).

Направление

  1. После предоставления заявления и документации страховщику, последний направляет оценщика, чтобы зафиксировать повреждения, причиненные автомобилю.
  2. Как только заключение оценщика будет в страховой компании, оно рассматривается вместе с представленной документацией, и если все бумаги в порядке, производится расчет стоимости ремонта при помощи специальной программы-калькулятора.
  3. После расчета суммы ремонта, компания-страховщик выписывает направление на ремонт в один из сервисных центров, с которым у нее заключен партнерский договор.

В направлении на ремонт содержится следующая информация:

  1. данные страховой компании (полное наименование, адрес, контакты);
  2. данные на автомобиль (марка, модель, номерной знак, VIN, и т.д.);
  3. личные данные владельца транспортного средства (Ф.И.О., серия и номер паспорта/водительского удостоверения);
  4. реквизиты акта о наступлении страхового случая (дата и номер);
  5. сумма ремонта, рассчитанного страховщиком;
  6. перечень прилагаемых документов (отчет эксперта, расчеты калькулятора и т.д.);
  7. печать страховой компании и подпись составителя (с расшифровкой).

Страхователь вправе самостоятельно выбрать, в какой сервис отправят на ремонт его транспортное средство: к официальному дилеру или иной СТО.

У официального дилера гарантийного авто

Если автомобиль (новый) находится на гарантии у официального дилера, то не редки случаи отказа компании-страховщика в выдаче направления на ремонт. Ссылаются они обычно на то, что нецелесообразно затрачивать денежные средства по страховке, если автомобиль может быть отремонтирован по гарантии.

В данном случае необходимо тщательно изучить договор, заключенный со страховщиком. Если в нем прописаны обязанности страховой компании на восстановление поврежденного авто, то она должна это сделать.

Если компания отказывается направлять транспортное средство на ремонт, а в договоре прописаны таковые обязательства, то она тем самым нарушает условия договора страхования. В этом случае, автолюбителю нужно подавать жалобу в вышестоящие инстанции (Российский союз автостраховщиков и Центральный банк РФ).

Нарушение условий договора – это очень грубое нарушение. В случае его выявления вышестоящими организациями, в отношении страховщика может быть избраны довольно жесткие меры наказания, вплоть до лишения фирмы лицензии. Именно поэтому, такие случаи встречаются крайне редко на практике.

Сроки

На практике, срок ремонта зависит от степени повреждения, а также от наличия/отсутствия запасных частей, необходимых для восстановления автомобиля. Срок ремонта при наступлении страхового случая – это обязательный пункт в договоре КАСКО. Обычно он не превышает двух месяцев, но на практике, сервисный центр может затягивать сроки, ссылаясь на различные причины.

Если срок ремонта затягивается, то в этом случае нарушается законодательство РФ. В статье № 430 Гражданского кодекса четко прописано обязательство обеих сторон договора выполнять все его пункты, и срок ремонта в том числе.

Обратите внимание! Если в договоре не прописан конкретный срок ремонта, то он должен производиться в разумных пределах (в соответствие с пунктом 2 статьи № 314 Гражданского кодекса РФ).

Что делать, если сроки затянули?

За сроки ремонта несет ответственность страховая компания, поэтому перед автовладельцем спрос с нее. Поэтому, если продолжительность ремонтных работ затягивается, необходимо обратиться в компанию-страховщика с претензией, в которой следует запросить разъяснение по поводу несоблюдения сроков.

Если страховщик не может дать внятного ответа, игнорирует претензию или попросту отказывается на нее отвечать, тогда следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим заявлением.

Какие еще могут возникнуть проблемы?

Очень частая проблема при ремонте автомобиля по КАСКО – это отказ сервисных центров принимать авто на ремонт. Автосервис может отказать в ремонте по следующим причинам:

  1. Представлен неполный пакет документов для проведения процедуры восстановления транспортного средства.
  2. В сервисе нет специалиста, способного справиться с восстановлением конкретного повреждения.
  3. Невозможно приобрести деталь для замены (нет в наличии у дилеров, снято с производства и т.д.).
  4. Страховая компания не выплатила полную стоимость ремонта автосервису.
  5. В сервис поступил не тот автомобиль, который заявлен в документах.
  6. Автомобиль не подлежит восстановлению.

Что делать в случае некачественного выполнения починки?

За качество ремонта напрямую отвечает сервисный центр, поэтому все претензии от страхователя должны исходить именно к СТО. Если автомобиль после восстановления имеет ненадлежащий вид (имеются вмятины, царапины, дефекты, использованы некачественные детали и т.д.), то владелец вправе обратиться:

  1. В сервисный центр с претензией на приведение автомобиля в надлежащий вид (переделки работы).
  2. В случае отказа СТО в переделке работы или игнорирования поданного прошения, нужно обращаться в страховую компанию с соответствующим заявлением.
  3. Отказали/игнорируют прошение страховщик и СТО, тогда решить вопрос можно только через суд.

Можно ли получить деньги вместо починки?

Вместо ремонта транспортного средства, автолюбитель может получить денежный эквивалент стоимости ремонта. Это необходимо указать при подаче заявления в случае наступления страхового случая.

В случае если вы получили зарегистрированное направление на восстановления автомобиля в автосервисе, то получить деньги в данном случае не получится.

Как получить деньги?

Выплата денег или починка? Если выбраны деньги, то чтобы получить денежную сумму за причиненный ущерб вместо восстановления автомобиля в сервисе, необходимо сделать следующее:

  1. Провести экспертизу причиненного ущерба при помощи оценщика из страховой компании или независимого эксперта (если такового одобряет страховщик).
  2. После экспертизы отправляете авто на ремонт в любой автосервис, после чего уплачиваете стоимость восстановления из собственных средств.
  3. После ремонта предъявляете восстановленный автомобиль эксперту страховой компании.
  4. Получаете документы от эксперта (включая акт осмотра авто), а также прикладываете к данным бумагам документы из сервиса СТО (включая чек на оплату ремонта).
  5. Пишите заявление в компанию-страховщика о возмещении стоимости ремонта автомобиля и прилагаете все вышеперечисленные документы.

Даже если ремонт не производился, страхователь все-равно имеет право на получение денежной суммы, эквивалентной стоимости восстановления транспортного средства. Это прописано в статье № 929 Гражданского кодекса РФ.

Подменный автомобиль по закону на время сдачи своего

Подменный автомобиль – это транспортное средства, которое предоставляется клиенту, сдавшему свое авто на ремонт по гарантии официальному дилеру. В пункте 2 статьи № 20 Закона о защите прав потребителей прописано следующее: продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого н ремонт (по гарантии).

Но, в перечень товаров, автомобиль не входит, поэтому предоставление подменного авто происходит по инициативе дилера, а владелец транспортного средства не вправе требовать такой услуги (может лишь обратиться с просьбой).

Заключение

Ремонт транспортного средства по КАСКО – это один из вариантов возмещения ущерба в случае наступления страхового случая. Автолюбитель сам вправе выбрать, как будет возмещен его ущерб: в денежном эквиваленте или с помощью процедуры восстановления, оформленной компанией-страховщиком.

Если страхователь выбирает вариант ремонта автомобиля, то для этого ему необходимо собрать полный пакет документов, а также написать соответствующее заявление в страховую компанию. Сроки ремонта не должны превышать те, которые указаны в договоре добровольного страхования автогражданской ответственности (на практике, срок ремонта не превышает двух месяцев).

Должны ли предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта — Законники

Многие автовладельцы попадают в ситуацию, когда у автомобиля возникают неисправности во время действия гарантии, и его приходится сдавать в сервис. Но ремонтные работы могут затянуться на очень продолжительное время.

Причиной этого может быть, например, задержка с поставкой составляющих машины. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии как можно скорее.

Некоторые, предварительно не осведомившись у дилера о такой услуге, даже настоятельно требуют её предоставить. Но решение вопросов подобного рода прописано в законодательстве.

Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания. Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам.

Внимание

Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат.

У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет. Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней.

Подменный авто на время ремонта по гарантии

» Статьи по возврату авто » Подменный авто на время ремонта по гарантии Своевременно предоставить подменный авто на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя.

Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи. Таким образом, предоставление подменного транспортного средства полностью зависит от воли автодилера.

Необходимо знать, что Закон о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя.

403 — доступ запрещён

Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины? Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Первое, что нужно сделать для решения вопроса передвижения – обратиться к дилеру, с просьбой предоставить подменное транспортное средство взамен автомобиля, вставшего на ремонт по гарантии в сервисном центре компании. Именно с просьбой, поскольку продавец не обязан изыскивать дополнительные ресурсы для обеспечения клиента подменной машиной.
Пойти навстречу могут только добровольно, и этот факт прописан в соответствующем законе.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

Например, наш Альянс рассматривает такие ситуации как:

  • покупка и продажа автомобиля;
  • ремонт по гарантии и нарушение гарантийных сроков;
  • как получить подменный автомобиль у автодилера;
  • любые споры с автосалонами, сервис центрами и СТО.

Обращение в обычную консультацию для многих автовладельцев является невозможным во многом из-за высокой стоимости услуг адвоката, однако наша компания готова пойти навстречу каждому клиенту и предоставить любые автоюридические услуги по разумной цене.Мы помогаем скорректировать требования гарантийного ремонта при возникновении дефектов в новом автомобиле, правильно оформить документы на машину, опираясь на Закон «О защите прав потребителей».

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Если сервисный центр официального дилера нарушает какое-либо условия гарантийного обслуживания транспортного средства, то в таком случае он может сам предложить Вам подменный авто на время ремонта по гарантии.

Как вопросы подменных авто решаются за границей? Например, в США крупные автоцентры владеют целыми автопарками подменных машин.
Обычно клиенты получают их совершенно бесплатно на время длительного гарантийного ремонта.

Однако, в Штатах никакой дилер не гарантирует выдачу подменного автомобиля того же класса. То есть, хозяину «Chrysler» могут выдать в качестве подменного авто видавший виды «Ford Crown Victoria».

К тому же жесткая конкуренция между авто производителями в зарубежных рынках заставляет большинство из них предоставлять услугу подменного автомобиля на более качественном уровне сервиса.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта

Условия предоставления подменного автомобиля Базовые требования автодилеров:

  1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
  2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
  3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

ПРИМЕЧАНИЕ: За пользование подменным автомобилем дилер вправе назначить арендную плату в качестве компенсации за амортизацию машины и расходов по КАСКО. В случае оказания услуги на безвозмездной основе, покупателя, как правило, обеспечивают транспортом средством классом пониже, нежели приобретенный автомобиль.

Как добиться подменного авто на время гарантийного ремонта?

Важно

То есть юридически автодилер какой-либо ответственности не несет, особенно если речь о бесплатной услуге. Предоставление подмены Нужно заранее индивидуально оговаривать с дилером данный вопрос.

Зачастую в договоре купли-продажи уже прописан данный пункт сделки, поэтому всегда необходимо удостоверяться об этом в документах, иначе вы при необходимости попросту не сможете добиться предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии — дилер будет прав. Однако многие компании (в основном наиболее дорогих марок) будут рады оказать подобную услугу своим клиентам, ведь это является хорошим тоном и сказывается на улучшении впечатлений о компании и способствует её более успешному становлению.

Подменное авто — бонус от официальных дилеров или их обязанность?

Если вернуться к закону о защите прав потребителя, то в нем говорится о том, что товары, которые входят в перечень подменных, должны заменяться в 3-дневный срок. Сроки ремонта автомобиля по гарантии Гарантия должна осуществляться в срок, не превышающий 45 дней.

При условии, что дилер не произвел ремонт в отведенное время, покупатель имеет право получить подменную машину или неустойку в размере 1% от стоимости авто. Покупатель, при затягивании ремонта и невыполнении условий дилером, может составить претензию, в которой предъявит обоснованные требования по предоставлению подменной машины.

Не стоит забывать и о том, что потребитель может совершить возврат машины, при условии, что были обнаружены несоответствия в ее комплектации или работе в 15-дневный срок.

  • 1 Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
  • 2 Гарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль?
  • 3 Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
  • 4 Условия получения подменного автомобиля по гарантии
  • 5 Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Приобретая новый автомобиль в салоне, покупатель рассчитывает на то, что ближайшие несколько лет он не будет знать проблем с ремонтом авто. На деле выходит не всегда так, как планируется.

Заводские огрехи могут привести к серьезным поломкам, которые лишат владельца условий для передвижения на какое-то время.
Незапланированное отсутствие авто может довольно негативно сказаться не только на жизни, но и на работе автовладельца.

Поэтому, многие покупатели хотят получить подменное авто на время ремонта.

В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта

Когда вы не можете обойтись и дня без машины, которая является источником дохода, и внезапно автомобиль сломался, значит, нужно срочноискать альтернативное средство передвижения.

Им может стать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии вашего автотранспорта.

Рассмотрим, когда потребитель имеет право на получение подменного автомобиля у своего автодилера, и когда компания может отказать на законных основаниях.

Можно ли требовать предоставления подменного авто у дилера

Множество автомобилей покупаются и перепродаются их владельцами по несколько раз. Во время эксплуатации периодически приходится осуществлять ремонт и замену деталей, которые изнашиваются или ломаются по той или иной причине.

Однако осуществить ремонт вы сможете, только если автомашина была приобретена не у частного продавца на авторынке или по объявлению в интернете, а непосредственно у автодилера, а, при этом срок гарантии не истёк.

Для ремонта авто за счёт производителя должны быть соблюдены  такие условия:

  1. Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
  2. В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
  3. Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку.

Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя.

Ждать поставки запасных частей можно довольно долго, поэтому время нахождения автомобиля в сервисе может затянуться.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Когда можно рассчитывать на получение подменного авто

Закон не может обязать продавца выдавать временный автотранспорт, поэтому немедленно мчаться в автосалон и требовать замены не стоит, т.к. сотрудники салона вправе вызвать полицию, и покупателю может грозить административная ответственность за нарушение правопорядка.

Требовать замену авто можно в таких случаях:

  • дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
  • предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Также при покупке сервисных карт ОСАГО от 5 000 рублей, оговаривается в качестве дополнительной услуги предоставление подменной автомашины на время ремонтных работ.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Недобросовестная компания будет привлечена к ответственности и выплатит клиенту 1% неустойки за каждый день ремонта сверх необходимого срока либо предоставить временное средство передвижения.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

  1. Клиент постоянный и входит в категорию
  2. Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
  3. Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Автомобиль, выданный на временную замену, может быть с пробегом, более низкого класса, нежели тот, что стоит на ремонте. Но главное,  он должен быть в исправном состоянии и не представлять угрозу жизни и здоровью пассажиров.

На каких условиях выдаётся временный автотранспорт

Перед тем как обратиться в автосалон за получением подменной машины, убедитесь, что выполнены следующие условия:

  • ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
  • гарантийный срок ещё не истёк;
  • прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
  • ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
  • вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
  • заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Если какие-то пункты не соблюдены, автосалон может вам отказать.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

Арендная плата за авто может взиматься только до истечения установленных 45 дней ремонта. На следующий день это уже будет неправомерно со стороны продавца.

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

  1. Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
  2. Указываются правила эксплуатации авто.
  3. Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
  4. Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Как решаются вопросы на практике

Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.

Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор, который уже составлен и распечатан.

Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной. Поэтому читать документ следует очень внимательно, задавать интересующие вопросы.

Например, в нижнем поле документа что-то написано мелким шрифтом или на иностранном языке.

Не постесняйтесь попросить продавца перевести или прочесть вслух, если вы не можете разобрать текст. Это обезопасит вас от возможных недоразумений в будущем. Если вы с какими-то пунктами договора не согласны, это тоже стоит обсудить и найти решение до подписания документа.

Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.

К таким компаниям можно отнести:

  • Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
  • АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
  • ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.

Обращайтесь в страховые компании с хорошей репутацией, опытные сотрудники помогут вам подобрать  пакет услуг, который устроит именно вас.

Подменную машину во временное пользование получить возможно. Не бойтесь идти на переговоры с салоном, продавшим авто, ведь вероятность того, что вам пойдут навстречу, весьма высока. Если же вам отказали, и вы уверены, что это было необоснованно и неправомерно, обратитесь к юристам, и они окажут вам содействие в решении спорного вопроса.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

Многие автовладельцы попадают в ситуацию, когда у автомобиля возникают неисправности во время действия гарантии, и его приходится сдавать в сервис.

Но ремонтные работы могут затянуться на очень продолжительное время. Причиной этого может быть, например, задержка с поставкой составляющих машины.

Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии как можно скорее.

Некоторые, предварительно не осведомившись у дилера о такой услуге, даже настоятельно требуют её предоставить. Но решение вопросов подобного рода прописано в законодательстве.

Обязательства дилера

Закон о защите прав потребителей гласит: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Но так ли все просто?

Казалось бы, данное обстоятельство требует от руководства компании оказание данной услуги.

Но действительно ли обязан дилер предоставлять подменный автомобиль? Нет, так как в 2018 году существует также примечание о том, что есть перечень из товаров, которые являются исключением — автомобиль как раз является таким исключением. То есть юридически автодилер какой-либо ответственности не несет, особенно если речь о бесплатной услуге.

Предоставление подмены

Нужно заранее индивидуально оговаривать с дилером данный вопрос.

Зачастую в договоре купли-продажи уже прописан данный пункт сделки, поэтому всегда необходимо удостоверяться об этом в документах, иначе вы при необходимости попросту не сможете добиться предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии — дилер будет прав.

Однако многие компании (в основном наиболее дорогих марок) будут рады оказать подобную услугу своим клиентам, ведь это является хорошим тоном и сказывается на улучшении впечатлений о компании и способствует её более успешному становлению.

Что требуется?

Существует следующий перечень требований для получения подменной машины на время ремонта:

  • должна действовать гарантия;
  • должно действовать признание автомобиля непригодным для осуществления его дальнейшей эксплуатации — риск повреждения автомобиля или даже его владельца;
  • необходимо знать собственные права, которые относятся к срокам ремонта автомобиля, неустойки, а также примерная величина санкций, которые будут применены к данному автосалону при вашем обращении в необходимые вышестоящие инстанции;
  • знание оформления всех нужных документов — заявления или претензии, а также местонахождение контролирующих органов;
  • заблаговременное извещение руководства конкретной компании о своих действиях;
  • действительная продолжительность срока производства ремонтных работ должна превышать объективный допустимые нормы времени ремонта, прописанные в законе, то есть 45 дней, иначе владелец обладает правом получения нового автомобиля;
  • покупка автомобиля должна была производиться там же, где будет происходить его ремонт.

Важные нюансы

Помимо списка нужных условий следует знать о дополнительных моментах, которые также помогут в решении вопроса о том, как получить подменный автомобиль:

  • зачастую дилеры предоставляют автомобиль в качестве подмены только надежным и постоянным клиентам — покупка дорогостоящей машины увеличивает шансы на получение её подмены;
  • в случае, когда превышены допустимые сроки ремонта автомобиля (45 дней), но он уже признан способным для безопасной эксплуатации (например, неисправен кондиционер), автодилер обязан возвратить машину владельцу или предоставить её подмену. Обычно руководство компании предпочитает первый вариант;
  • если же автомобиль все еще неисправен, то дилер обязан платить неустойку размером 1% от стоимости автомобиля, но в данном случае он скорее выберет предоставление подменной машины.

Сегодня автодилеры обладают правом оказания подобной услуги, но не обязанностью. Именно поэтому всегда следует учитывать данный вопрос с дилером заранее, а также помнить о том, конкретно в каких случаях предоставляется подменный автомобиль — некоторые компании воспринимают предоставление подменного автомобиля как аренду и взимают плату.

Если необходимый пункт не было прописан в договоре, то до истечения допустимых сроков ремонта автомобиля дилер не обязан предпринимать каких-либо решений, но иногда он может пойти вам навстречу.

Добавить комментарий